ISO
27001
27001
ISO 27001
Système de management de la sécurité de l'information (SMSI)
Scaleway DC2, DC5 — OVH Roubaix, Strasbourg
Hébergement & Infogérance — Infrastructure dédiée 100% France
Pour les éditeurs de logiciels qui veulent se concentrer sur leur produit — pas sur leurs serveurs.
Une infrastructure dédiée, pas mutualisée
Chaque client dispose de ses propres instances virtuelles. Vos données ne cohabitent jamais avec celles d'un autre client.
7 Serveurs physiques
4 Datacenters
100% France
Nos datacenters
- ScalewayDC5 — Saint-Ouen-l'Aumône 3 serveurs physiques
- ISO 27001
- ISO 50001
- ScalewayDC2 — Vitry-sur-Seine 2 serveurs physiques
- ISO 27001
- ISO 50001
- OVHSBG3 — Strasbourg 1 serveur physique
- ISO 27001
- ISO 27017
- ISO 14001
- ISO 50001
- OVHRBX6 — Roubaix 1 serveur — sauvegarde
- ISO 27001
- ISO 27017
- ISO 14001
- ISO 50001
Basculement entre serveurs physiques en cas d'incident.
Une infrastructure éprouvée
Capitechnic, éditeur de la solution de GMAO CapiLog, confie à Happy Way Company l'infrastructure qui porte ses environnements dédiés et ceux de ses clients.
9 ans D'exploitation continue
14 Serveurs de production en 2026
0 Incident de sécurité en neuf ans
« Nous confions à Hervé l'infrastructure qui porte CapiLog et les environnements dédiés de nos clients depuis 2017. En neuf ans, nous n'avons connu aucun incident de sécurité sur les serveurs qu'il infogère, et les indisponibilités sont restées marginales. Il surveille les montées en charge et nous alerte quand une ressource approche ses limites, avant que cela devienne un problème pour nos utilisateurs. Et quand un de nos clients a un besoin particulier, il cherche la bonne solution avec nous plutôt que de nous renvoyer vers un catalogue. »
Datacenters certifiés
Les datacenters qui hébergent votre infrastructure sont audités et certifiés par des organismes indépendants. Ces certifications engagent leurs opérateurs — Scaleway et OVH — et protègent vos données.
ISO
50001
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ISO 50001
Management de l'énergie — datacenters à faible empreinte carbone
Scaleway DC2, DC5 — OVH Roubaix, Strasbourg
ISO
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ISO 14001
Système de Management de l'Environnement — maîtrise des impacts environnementaux
OVH Roubaix, Strasbourg
ISO
27017
27017
ISO 27017
Contrôles de sécurité spécifiques aux services cloud
OVH Roubaix, Strasbourg
Protection des données
Hébergement des données clients intégralement en France, aucun transfert hors Union européenne. Contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD fourni et signé, avec la description des mesures techniques et organisationnelles en annexe. Liste des sous-traitants ultérieurs communiquée ; tout remplacement soumis à l'accord préalable du client.
Nos engagements contractuels
Support client
Une petite équipe humaine, lundi–vendredi 8h–18h. Chaque membre connaît votre infrastructure grâce à une base de connaissance partagée.
Fonctionnement garanti
99,5% de disponibilité mensuelle contractuelle — soit moins de 4 heures d'interruption par mois. En cas de dépassement, des pénalités financières s'appliquent automatiquement.
Sauvegarde quotidienne
Site distant, rétention 3 ans, restauration sur demande.
Supervision continue
Indicateurs matériels + réponse des services, 24h/24.
Écoute & sur-mesure
Chaque client est unique. Nous adaptons la configuration, les niveaux de service et les priorités d'intervention à votre contexte — pas de contrat standard imposé.
Maintien à jour
Zéro serveur vieillissant, zéro migration en urgence. Les mises à jour majeures sont planifiées et réalisées de façon récurrente.
Support technique — réactivité garantie
Un support technique structuré sur 2 niveaux, avec des garanties de temps d'intervention contractuelles selon la criticité de l'incident.
N2
Incidents & alarmes
Du Lundi–vendredi, 8h–18h (hors jours fériés)
- Prise en charge des incidents techniques : hyperviseur, virtualisation, système d'exploitation, services web, réseau
- Traitement des alarmes critiques issues du système de supervision
N3
Incidents complexes & évolutions
Assuré directement par Hervé MILLET
- Hors plage horaire standard ou incidents nécessitant une expertise avancée
- Problématiques de performance, évolutions d'infrastructure, paramétrage technique, mises à jour système
Garanties de temps d'intervention (GTI)
| Priorité | Qualification | GTI |
|---|---|---|
| P1 — Critique | Production bloquante | ≤ 1 heure |
| P2 — Urgent | Dégradation majeure | ≤ 2 heures |
| P3 — Normal | Impact limité / demande standard | ≤ 12 heures ouvrées |
| Hors plage / N3 | Tous tickets | ≤ 1 jour ouvré |
Les GTI sont des délais de prise en charge. Les délais de rétablissement dépendent de la nature de l'incident.
Point de contact unique — Un numéro et un email dédiés. Le dispatch vers le bon niveau est transparent pour le client.
Maintien à jour — systèmes toujours sous support actif
Chaque serveur hébergé bénéficie d'un service récurrent de planification et de réalisation des mises à jour majeures. L'objectif : zéro serveur vieillissant, zéro migration en urgence.
Ce que couvre ce service
- Maintien sous une version du système d'exploitation avec support actif
- Évolution de l'environnement d'exécution selon les besoins et contraintes de l'application
- Réduction des risques liés aux versions obsolètes
Méthode
- Préparation d'un nouvel environnement à jour (OS, services, environnement d'exécution)
- Migration des données et de l'application
- Tests de validation
- Bascule avec interruption de service minimale
Résilience & continuité d'activité
L'infrastructure est conçue pour minimiser l'impact de tout incident, qu'il s'agisse d'une défaillance matérielle, d'une surcharge ou d'une maintenance planifiée.
Redondance physique
Les serveurs virtuels dédiés basculent d'un serveur physique à l'autre en cas de défaillance ou de maintenance.
Supervision proactive 24h/24
Surveillance continue des indicateurs matériels et de la réponse des services. Les incidents sont détectés avant même que le client ne soit impacté, et pris en charge selon les GTI.
Plan de sauvegarde & restauration
Sauvegarde quotidienne chiffrée sur site distant. Rétention 3 ans. Restauration ciblée sur demande en cas de perte de données ou d'incident applicatif.
Multi-datacenter
Répartition sur 4 datacenters géographiquement distincts (Île-de-France, Grand Est et Hauts-de-France), certifiés ISO 27001, pour éliminer tout point de défaillance unique.
Engagement SLA : 99,5% de disponibilité mensuelle — avec pénalités financières contractuelles en cas de dépassement.
Ce qui est inclus
- Disponibilité des services selon SLA
- Sauvegarde quotidienne + restauration sur demande
- Surveillance et supervision 24h/24
- Maintien en condition opérationnelle
- Renouvellement SSL automatique
- Un interlocuteur du lundi au vendredi 8h–18h
Ce qui n'est pas inclus
La maintenance applicative (corrections de bugs, évolutions fonctionnelles, support utilisateur) fait l'objet d'un contrat séparé, adapté à votre application.
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